Tip:
Highlight text to annotate it
X
Welkom bij deze product demo van SSRPM. In deze demo laten wij u zien hoe een medewerker
van uw helpdesk, de ooit aan SSRPM gegeven persoonlijke informatie dmv de Helpdesk beller
Identificatie module (onderdeel van SSRPM) kan gebruiken ter identificatie van een beller.
Stelt u voor dat een gebruiker contact opneemt met de helpdesk en toegang wil krijgen tot
een applicatie of een afdelingsfolder. Het is dan van belang om de identiteit van de
beller te controleren. De Caller ID verificatie Web Interface is
als onderdeel van SSRPM extra te installeren. Tijdens de verificatieprocedure kan de helpdesk
medewerker de naam van de beller invoeren en via de zoekknop opzoeken.
De vragen die de gebruiker tijdens de SSRPM aameldprocedure heeft ingevuld verschijnen
nu ter verificatie op het scherm van de helpdeskmederker. De beller geeft de letters, cijfers of tekens
van de open posities. Door op authenticeren te klikken vindt de verificatie plaats.
Zonder dat de helpdeskmedewerker de volledige antwoorden op de persoonlijke vragen van de
gebruiker weet, heeft hij de gebruiker toch kunnen identificeren.
Voor meer informatie kunt u naar onze website gaan: www.tools4ever.nl
Bedankt voor uw tijd en aandacht!