Tip:
Highlight text to annotate it
X
Het gedeelte 'Publiek' in Google Analytics staat vol informatie die u inzicht biedt
in de kenmerken van uw gebruikers.
Dit betreft ook informatie over hun geografische locatie of het type apparaat dat ze gebruiken
voor een bezoek aan uw site. Andere rapporten in het gedeelte 'Publiek' bieden inzicht in het gedrag
van gebruikers gedurende meerdere bezoeken, bijvoorbeeld hoe vaak ze de site bezoeken en de tijd
tussen de bezoeken.
In deze les leert u
hoe u informatie verzamelt over het gebruikersgedrag met het rapport 'Frequentie en geschiedenis',
hoe u de geografische gegevens weergeeft, hoe u gegevens over uw mobiele verkeer
naar uw site weergeeft en hoe u gegevens over uw aangepaste dimensies weergeeft.
De rapporten bij 'Publiek bieden u inzicht in de kenmerken van uw gebruikers,
welke apparaten ze gebruiken om u te bezoeken en hoe loyaal en betrokken ze zijn.
Laten we beginnen met een van de meestgebruikte rapporten in Google Analytics,
het rapport 'Locaties'.
In het rapport 'Locaties' kunt u zien waar bezoeken vandaan komen, per continent, subcontinent, land
regio, grootstedelijk gebied of plaats. Voor webbezoekers wordt deze locatie afgeleid
via de IP-adressen die zijn toegewezen aan geografische locaties.
U kunt de hittekaart aanpassen om statistische gegevens geografisch weer te geven. Als u bijvoorbeeld
de statistiek '% nieuwe bezoeken' weergeeft, kunt u snel de ontwikkelde en opkomende markten
voor uw bedrijf identificeren. Met deze informatie kunt u bepalen of u zich focust
op het vergroten van de bekendheid of dat u juist meer klanten aan u wilt binden op verschillende locaties.
De gegevenstabel kan worden gebruikt voor gedetailleerdere analyses.
Als u bijvoorbeeld uw bedrijf wilt uitbreiden, wilt u mogelijk die gebieden identificeren
waar weinig verkeer vandaan komt, maar die vaak goede klanten leveren.
Deze regio's zijn mogelijk onaangeboorde markten waar advertenties
de naamsbekendheid en de mogelijkheden voor uw bedrijf kunnen vergroten.
Met de vergelijkingsweergave in de gegevenstabel kunt u een statistiek als 'gemiddelde waarde' toevoegen
om te zien welke regio's die het minste verkeer genereren, bovengemiddeld presteren.
U kunt het rapport 'Locaties' ook gebruiken om die regio's te identificeren waar u al
een groot publiek heeft, maar waar u ondergemiddeld presteert. Als bepaalde regio's bijvoorbeeld
een bovengemiddeld bouncepercentage hebben, is het mogelijk dat uw advertentieboodschap, website of app
moet worden geoptimaliseerd om deze aantrekkelijker te maken voor het publiek. Dit kan betekenen dat u
uw advertenties en site moet vertalen in de lokale taal of dat u meer geografisch relevante inhoud
aan uw site moet toevoegen. Laten we naar de gedragsrapporten in het gedeelte
'Publiek' gaan.
Het eerste rapport in het gedeelte 'Gedrag' is het rapport 'Nieuwe versus terugkerende bezoekers'. In dit
rapport kunt u snel de verhouding tussen de nieuwe en terugkerende bezoekers zien. U kunt de verhouding
vergelijken voor verschillende perioden om te zien hoe de loyaliteit van uw publiek verandert.
U kunt ook de relatieve impact van de nieuwe en terugkerende bezoekers zien door de e-commerce-statistieken
in dit rapport te bekijken. Zoals u ziet, kopen terugkerende bezoekers niet alleen vaker iets,
maar besteden ze ook meer per aankoop. Mogelijk wilt u op basis van deze kennis
een loyaliteitsprogramma of remarketingstrategie ontwikkelen om het klantenbestand
met terugkerende klanten uit te breiden. In het rapport 'Frequentie' kunt u zien hoe frequent
bezoekers binnen een bepaald tijdsbestek terugkeren naar uw site: één keer, twee, of zelfs vaker.
Als bezoekers niet terugkeren, mag u mogelijk concluderen dat u uw site
op het verkeerde publiek richt of dat de inhoud of het ontwerp van uw site niet aantrekkelijk genoeg of
niet makkelijk navigeerbaar is.
In het geschiedenisrapport kunt u zien na hoeveel dagen gebruikers terugkeren naar uw site. Komen ze
één keer per week of slechts één keer per maand op bezoek?
Deze informatie is met name handig als u een uitgever bent of een blog
op uw site heeft. Stel dat u op dit moment dagelijks nieuwe inhoud aan uw site toevoegt, maar
dat uit het geschiedenisrapport blijkt dat klanten u slechts één keer per week bezoeken. Op basis
van dit gedrag kunt u besluiten een nieuw e-mailabonnement voor uw site te ontwikkelen,
of een ander meldingsysteem, om gebruikers aan de nieuwe inhoud te herinneren wanneer u deze toevoegt.
In het volgende rapport, 'Engagement', kunt u tot op de seconde zien hoeveel tijd mensen doorbrengen
op uw site en hoeveel pagina's ze bekijken. Als slechts één pagina wordt bekeken, wordt het bezoek
toegeschreven aan de bezoekduur 0-10.
Afhankelijk van de aard van uw site kan uw targetduur voor een bezoek verschillen. Als u
bijvoorbeeld een blog of nieuwssite heeft, hoopt u waarschijnlijk dat bezoekers enige tijd
op uw site besteden om de inhoud uitgebreid te lezen. Als uw site daarentegen is bedoeld
om mensen snel te helpen met het oplossen van een technisch probleem, maar gebruikers veel tijd
op de site doorbrengen, zijn de instructies mogelijk onnodig gecompliceerd.
Net als voor de bezoekduur kunnen uw doelen voor de bezoekdiepte verschillen afhankelijk van de aard
van uw site. Als u bijvoorbeeld een website voor een universiteit heeft, wilt u niet dat bezoekers alleen
informatie zoeken over de toelatingsprocedure, de bedoeling is dat bezoekers veel pagina's
van uw site weergeven met informatie over de achtergrond van uw school, de afdelingen
en faculteiten en over de beschikbare sociale activiteiten. Als uw site daarentegen is bedoeld
om contactgegevens voor winkellocaties te verstrekken, moet de bezoeker
de gewenste informatie binnen één of twee paginaweergaven kunnen vinden.
Laten we verdergaan met de rapporten in de gedeelten 'Technologie' en 'Mobiel'.
Als u weet welke technologieën bezoekers van uw site gebruiken, kunt u
de huidige versies verfijnen en toekomstige implementaties plannen. U wilt zeker weten
dat uw site volledig functioneel is op de apparaten van gebruikers.
In het rapport 'Browser en besturingssysteem' kunt u snel zien of gebruikers
problemen in bepaalde browsers ondervinden op uw site. Als uw site bijvoorbeeld een relatief hoog
bouncepercentage heeft voor een mobiele browser, moet u mogelijk een geoptimaliseerde mobiele versie
van uw website maken met gestroomlijnde inhoud en een eenvoudige navigatie of moet u
een technisch probleem oplossen dat uw gebruikers ervaren.
Maar u wilt mogelijk ook weten hoeveel bezoekers overstappen van desktopbrowsers
op mobiele browsers, zodat u de ontwikkeling hierop kunt afstemmen.
U kunt het overzichtsrapport voor mobiele apparaten gebruiken om te zien of bezoekers
smartphones, tablets of desktops gebruiken. Ook hier geldt dat u verschillende
perioden kunt vergelijken, bijvoorbeeld om te zien hoe snel het mobiele gebruik van uw site
in de loop van de tijd is veranderd.
Het rapport met mobiele apparaten bevat extra informatie over de apparaten die bezoekers gebruiken,
zoals de naam van het apparaat, het merk, de provider, het invoerapparaat, het besturingssysteem,
en andere dimensies zoals de schermresolutie.
Deze rapporten wijzen ontwikkelaars en ontwerpers de weg voor een geoptimaliseerde mobiele
site die het beste aansluit bij uw gebruikers. Tot slot, wanneer u met wat hulp van
uw ontwikkelingsteam aanvullende code implementeert, kunt u aangepaste dimensies gebruiken om gegevens
te verzamelen en te analyseren die Google Analytics niet automatisch bijhoudt, zoals demografische gegevens.
Mogelijk gebruikt u een formulier op uw website waarin bezoekers kunnen aangeven in welke branche
ze werken. In dat geval kunt u een aangepaste dimensie gebruiken om de selecties van uw gebruikers
vast te leggen. De daaropvolgende bezoeken worden weergegeven onder het geselecteerde segment,
zodat u kunt analyseren hoe gebruikers uit verschillende branches uw site gebruiken.
Aangepaste dimensies zijn in het rapport 'Aangepast' primaire dimensies en worden niet direct weergegeven
in het rapportgedeelte 'Publiek', maar het blijven krachtige tools om meer inzicht in uw publiek
te krijgen.
U moet de nieuwste versie van de Google Analytics- trackingcode gebruiken om aangepaste dimensies
te implementeren.
Raadpleeg de bronnen in deze les voor meer informatie over het gebruik van aangepaste dimensies
voor uw website of mobiele app en voor aanvullende informatie over het gebruik van de rapporten
in het gedeelte 'Publiek'.