Tip:
Highlight text to annotate it
X
Met het rapport 'Doelprocesstroom' kunt u het pad van uw bezoekers voor een gedefinieerd proces
naar een doel visualiseren.
In deze les kijken we hoe we de paden kunnen weergeven die gebruikers volgen naar uw doelen
en hoe we kunnen zien of gebruikers de getargete doelen voltooien zoals u van ze verwacht.
Voordat we aan de slag gaan met het rapport 'Doelprocesstroom', moet u minimaal één doel instellen
voor uw website of applicatie. Dit rapport is het meest waardevol voor doelen waarvoor één
of meer trechterstappen worden uitgevoerd om het doel te realiseren.
Voor meer informatie over het instellen van de doelen en trechters in Google Analytics raadpleegt u
de bronnen in deze les.
Zodra u doelen en trechters heeft ingesteld, is het rapport 'Doelprocesstroom' in het gedeelte 'Conversies'
van Google Analytics beschikbaar.
Elk vak in het rapport staat voor een van de trechterstappen die u voor uw doel maakt.
We noemen deze vakken 'knooppunten'. Het laatste knooppunt in het rapport staat voor het doel.
In dit voorbeeld ziet u drie trechterstappen voor de betalingsprocedure
in het rapport: het factuuradres, de verzendgegevens en de betalingsgegevens.
Dit zijn allemaal contactpunten op weg naar de conversie voor een voltooide bestelling.
Bezoekers die de trechter doorlopen en uitstappen bij het doel, hebben uw doel voltooid
oftewel een conversie gegenereerd.
Door op een knooppunt in het rapport te klikken, kunt u zien hoeveel procent
van de gebruikers de trechterstap heeft gevolgd, hoeveel procent doorgaat naar de volgende stap
en hoeveel procent de trechter verlaat.
Als het uitstappercentage voor een bepaalde stap erg hoog is, biedt dit een mogelijkheid
uw conversieproces te verbeteren. Het kan dat een technisch probleem gebruikers ervan weerhoudt
het traject door te trechter te vervolgen. Of is de stap te verwarrend voor gebruikers om door te gaan.
Door het verkeer via bepaalde knooppunten in het rapport te markeren, kunt u ook zien
waar mensen mogelijk problemen hebben met het conversieproces. Hier ziet u
dat een aanzienlijk percentage mensen terugspringt naar de pagina met het factuuradres nadat ze
hun betalingsgegevens hebben opgegeven om af te rekenen. Als dit onverwacht
gedrag is voor uw site, wilt u mogelijk onderzoeken of er een betere manier is
om het factureringsproces te stroomlijnen voor uw gebruikers.
Door in de groepsdetails van een knooppunt te klikken, ziet u welke pagina's zijn gecategoriseerd
als onderdeel van een trechterstap. Dit is een eenvoudige manier om te zorgen dat uw trechter
goed is ingesteld. Als het rapport pagina's bevat die daar niet thuishoren, kunt u
de instellingen voor uw doelen en trechters corrigeren.
Onder het rapport 'Doelprocesstroom' wordt een tabelversie van de rapportgegevens weergegeven
waarin de prestatiestatistieken voor de trechter zijn opgesplitst op basis van de geselecteerde dimensies.
Door in een van de rijen in het rapport te klikken, kunt u de route voor
een bepaald verkeerssegment markeren. Dit kan handig zijn voor het analyseren van uw conversieprocessen,
met name wanneer u wilt onderzoeken of uw conversiesucces verschilt per type apparaat, locatie
of verkeerskanaal.
Meer informatie over het gebruik van het rapport 'Doelprocesstroom' vindt u
in het Helpcentrum van Google Analytics en de aanvullende bronnen in deze les.